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SONDA Cognitive Command Center

Sonda S.A.

Plataforma analítica con IA para la gestión de la operación de atención a clientes y soporte.

This application is only available in spanish and portuguese Brazil.

Mantenga los sistemas de TI operativos sin afectar a las áreas de negocio y resuelva tantas llamadas como sea posible sin violar los SLA acordados. Automatice la administración, teniendo visibilidad de la lista y priorización de llamadas a los asistentes. 

Identifica y supervisa los principales sistemas infractores.

Esta plataforma promueve la inteligencia para el cumplimiento del apoyo de las operaciones, con el seguimiento del tiempo de asistencia de llamadas críticas, alertas y escaladas en la posibilidad de pérdidas de SLA y con cabinas de indicadores analíticos en tiempo real para la toma de decisiones.

Los principales beneficios de esta solución son:

1.             Visión consolidada - Para la toma de decisiones asertivas

2.             Priorización de llamadas - Proporcionar una reducción constante de los atrasos

3.             Inteligencia analítica - Reducción de número de llamados con quiebre de SLA.

 


 
D'una ullada
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