Digitaliseren van de publieke sector betekent verder denken dan technologie. De digitalisering creëert nieuwe kansen om de klanten van overheden, de burgers en de ondernemers, anders te bedienen. Dit betekent dat we niet moeten focussen op het verbeteren van onze bestaande werkwijzen, maar de mogelijkheden van technologie gebruiken om onze relatie met en onze dienstverlening aan onze klanten wezenlijk anders in te vullen. We kunnen zowel meer waarde creëren, als effectiever werken. Met Klant Centraal, biedt 2at een oplossing die overheden helpt elke dag weer om burgers en ondernemers centraal in haar handelen, in het contact, in het verlenen van diensten en in het proactief communiceren. Op basis van data worden de resultaten van dit handelen ook inzichtelijk en kan de organisatie zich blijvend ontwikkelen en steeds klantgerichter opstellen. Zet de burger en ondernemer centraal met Klant Centraal.

Klant Centraal staat voor:

1) Beter relatie management. Van overheden mag verwacht worden dat zij inzetten op een positieve en constructieve relatie met hun burgers en ondernemers. Een goede relatie met hen is nodig om hen beter van dienst te zijn en ook beter inzicht te hebben in wat er speelt en wat men nodig heeft. Door voldoende zicht te hebben om de relatie kan men slimmer diensten aanbieden, sneller reageren op ontevredenheid en maatschappelijk draagvlak vergroten.

2) Integrale klantprocessen. In deze tijd mogen burgers en ondernemers verwachten, dat zij omni-channel contact met overheden mogen hebben, dat een organisatie hen dan zo snel en goed mogelijk helpt, duidelijk communiceert en de beloftes nakomt en hen op de hoogte houdt van de status. Klant Centraal biedt omni-channel contact met burgers en een optimale klantervaring op basis van digitale processen.

3) Data gedreven werken. Met Klant Centraal wordt er geacteerd op en gestuurd met data. Op basis van persoonsdata kan sneller betere dienstverlening aangeboden, kan er beter communiceerd worden en dit alles met minder menselijke handelingen en lagere kans op fouten. Op basis van proces data kan gezorgd worden dat beloftes aan klanten nageleefd worden en kan vroegtijdig gesignaleerd worden, waar deze misschien niet nageleefd lijken te gaan worden.

4) Digitale flexibiliteit. Veranderende verwachtingen van burgers, nieuwe regels en taken en de wens om steeds beter aan te sluiten bij de maatschappij. Technische obstakels zorgen te vaak dat overheidsorganisaties niet mee kunnen bewegen. Dit beperkt het adaptieve vermogen schaadt uiteindelijk het vertrouwen van de burger en leidt tot niet gerealiseerde ambities. Om succesvol te zijn moeten publieke organisaties snel en makkelijk hun digitale processen kunnen aanpassen, anders ontstaan er toch weer onwenselijke workarounds en handmatige activiteiten. Klant Centraal ondersteunt wendbaarheid klantgericht te werken, nu en in de toekomst.

Klant Centraal

Autor: 2AT BV