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Mit Tesseron ASM bieten wir Ihnen, in Form des ticketbasierten Arbeitens, eine vollständige Kommunikations- und Kooperationsplattform für die Bereiche Helpdesk, Leistungserfassung, Vertrags-, Wissens- sowie Projektmanagement.

Ein Ticket steht begrifflich für ein Anliegen in elektronischer Form und kann aufgetretene Störungen, Änderungsanfragen, Rückrufe oder Aufgabenpakete beinhalten. Kommunizieren Sie dokumentiert über die Kooperationsplattform mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten. So wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Anliegen möglich ist. Tickets können von Ihnen und Ihren Mitarbeitern erstellt, kommentiert oder abgeschlossen werden.

Steigern Sie die Effizienz, Zusammenarbeit, Transparenz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kollegen.

Servicemanagement

Bei Ihrer täglichen Arbeit werden Sie von Tesseron ASM durch Texbausteine, Erinnerungen, Benachrichtigungen und intelligenten Automatismen unterstützt. Erstellen Sie Tickets und ordnen Sie diese direkt einem Geschäftspartner oder den zuständigen Bereichen zu. Verfolgen und verwalten Sie eingehende und zu bearbeitende Tickets direkt über das Ticket-Board.

Wissensmanagement

Die Wissensdatenbank ist der ideale Ort um das Wissen Ihres Unternehmens festzuhalten. Erstellen Sie Einträge aus der Lösungshistorie Ihrer Tickets oder fügen Sie Anhänge und Bilder zu Ihren Einträgen

hinzu. Intelligente Verknüpfungen und Vorschläge erleichtern Ihren Kollegen zusätzlich das Tagesgeschäft, indem bereits erstellte Einträge als Lösung vorgeschlagen werden.

Projektmanagement

Organisieren und strukturieren Sie sich und Ihre Projekte und Workflows. Die vielfältigen Konfigurations- und Darstellungsmöglichkeiten erlauben eine individuelle Arbeitsweise und die Anpassung an Ihren Arbeitsalltag. Arbeiten Sie mit Kollegen, Partnern und Kunden gemeinsam an einem Projekt.

Weitere Module:

Mobile App (kostenlos)
Aufgabenverteilung (Dispatching)
Automationen (Mail-Crawler und KI)
Eskalationsmanagement
Kundenzugang (kostenlos)
Leistungsabrechnung
Vertragsverwaltung
Dokumentation
Kundenbeziehung (CRM)
Datenaustausch mit Drittsystemen
Tesseron ASM Connect

TesseronASM

Autor: Luithle + Luithle GmbH