Dynamics 365 Customer Service: 8 Wochen Implementierung | Arvato Systems

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Kunden mit der 360 Grad Perspektive alle notwendigen Informationen über verschiedenste Kanäle, wie Telefon, E Mail, Chat, Portal und Social Media zur Verfügung. Ihre Prozesse werden passend zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Unternehmenskultur individuell abgebildet für ein Kundensystem das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service optimieren Sie ihre Servicevorgänge und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter. Eine passende App mit Offline Funktionalität für Smartphones oder Tablets rundet die Lösung für den Einsatz beim Kunden vor Ort perfekt ab. Sie planen die Einführung eines professionellen CRM Systems und interessieren sich für Dynamics CRM Services oder haben die Lösung bereits im Einsatz und möchten mehr über den Funktionsumfang erfahren oder ein spezielles Einsatzszenario mit unseren Dynamics Solution Architekten besprechen? Wir entwickeln für Sie einen passgenauen Workshop, der sich vollständig nach Ihren Bedürfnissen richtet.

Dieses Angebot ist an alle Unternehmen adressiert, die ihre Service Teams mit modernster Technologie, umfangreichen Reporting-Möglichkeiten und einer hervorragenden Integration in die bestehende Microsoft Welt (Outlook, Excel, Teams) bieten wollen und einen erfahrenen Partner für die Implementierung suchen.

Folgende Projekt-Meilensteine gehören zu Ihrer erfolgreichen Implementierung mit Arvato Systems:

• Analysephase mit Workshops zur Ermittlung Ihrer individuellen Anforderungen und Erstellung des Zielbilds
• Festlegung von KPIs für Analysen, Erfolgsmessungen und Reportings
• Prüfung der Systemvoraussetzungen für eine reibungslose Migrations- und Einführungsphase
• Installation und Einrichtung von Dynamics 365 Field und/oder Customer Service in Ihrem Microsoft Mandanten (Tenant) inklusive Bereitstellung von bis zu drei Umgebungen (Entwicklung, Test und Produktion)
• Installation von Sprachpaketen (falls erforderlich)
• Grundeinrichtung des Systems und der Standardfunktionen
• Einrichtung der Benutzer und Zugriffe
• Konfiguration und Anpassung des Dynamics CRM 365 Moduls
• Rollenbasierte Schulung der Mitarbeiter (Administrator, Key-User, Anwender)

Wir unterstützen Sie während der gesamten Zeit im Projektmanagement, bei Abstimmungen, im QA und im Testing.

Hinweis: die genannte Projektlaufzeit kann in Abhängigkeit Ihrer individuellen Anforderungen variieren