Dynamics 365 Customer Service: 1 Tag Workshop | Arvato Systems

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Kunden mit der 360 Grad Perspektive alle notwendigen Informationen über verschiedenste Kanäle, wie Telefon, E Mail, Chat, Portal und Social Media zur Verfügung. Ihre Prozesse werden passend zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Unternehmenskultur individuell abgebildet für ein Kundensystem das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service optimieren Sie ihre Servicevorgänge und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter. Eine passende App mit Offline Funktionalität für Smartphones oder Tablets rundet die Lösung für den Einsatz beim Kunden vor Ort perfekt ab. Sie planen die Einführung eines professionellen CRM Systems und interessieren sich für Dynamics CRM Services oder haben die Lösung bereits im Einsatz und möchten mehr über den Funktionsumfang erfahren oder ein spezielles Einsatzszenario mit unseren Dynamics Solution Architekten besprechen? Wir entwickeln für Sie einen passgenauen Workshop, der sich vollständig nach Ihren Bedürfnissen richtet.

Die Inhalte* im Überblick (Dynamics 365 noch nicht im Einsatz):

• Darstellung der enthaltenen Funktionselemente
• Evaluierung Ihres Bedarfs unter Berücksichtigung des größtmöglichen Nutzens
• (Vor-) Planung Ihres CRM Einführungsprojektes
• Erstellung eines Projektablaufplans (kursorisch)
• Prüfung der Systemvoraussetzungen
• Evaluierung Ihrer Lizenzumgebung (Dynamics 365)
• Übersicht zum Rollen- und Berechtigungskonzept
• Ermittlung des Schulungs- und Dokumentationsbedarfes
• Ermittlung notwendiger Schnittstellen

Die Inhalte im Überblick (Dynamics 365 bereits im Einsatz)

• Evaluierung aktuelles Setup, Lizenzbedarf, Prozesse, Rollen- und Berechtigungskonzept Ihrer Dynamics 365 Umgebung
• Ermittlung von Herausforderungen, Verbesserungswünschen, etc.
• Solution Check auf Update- und Releasefähigkeit
• Integration neuer Features aus den letzten Release Waves von Dynamics 365 und der Power Platform
• Präsentation Best Practices mit Verbesserungsvorschlägen durch Arvato Systems
• (Vor-) Konzeptionierung der Änderungen bzw. Erweiterungen
• Erstellung Projektplan

Hinweis: Inhalt, Umfang und somit auch Dauer des Workshops richtet sich nach Ihren individuellen Anforderungen und kann daher variieren.