Atendimento: Implementação Dynamics 365- Customer Service + Copilot

A Best.Projects é uma empresa especializada em implementação de projetos de tecnologia utilizando a plataforma Microsoft, reconhecida como parceira Gold. Com vasta experiência no setor público e privado, somos reconhecidos pela excelência na gestão e na prestação de serviços de consultoria que transformaram digitalmente o negócio dos nossos clientes. Criamos e desenvolvemos soluções para inovar os processos de trabalho, aumentar a produtividade e impulsionar negócios e pessoas através da tecnologia, criando oportunidades de alto impacto para todos. O módulo Dynamics 365-Customer Service foi projetado para ajudar as organizações a oferecer um excelente atendimento. Fornecendo recursos para gerenciar e resolver problemas de maneira eficiente, otimizando a experiência do cidadão e a eficiência operacional. As soluções desenvolvidas utilizam o recurso Microsoft Copilot, uma poderosa IA de última geração, que oferece assistência de IA em tempo real que ajuda a resolver problemas mais rapidamente. O Copilot possui recursos como: responder às perguntas, compor um e-mail, elaborar uma resposta de chat e resumir um caso e uma conversa. Entregáveis no serviço de Parametrização e Customização do Dynamics 365-Customer Service: Parametrização do Módulo Dynamics 365-Customer Service: • Parametrização das filas de atendimento. • Configuração de fluxos de trabalho (workflows). • Definição de SLAs (Service Level Agreements) para monitorar e cumprir os prazos de atendimento. • Personalização de formulários para se adequar às necessidades específicas de negócio. • Configuração de exibições. • Configuração de componentes relevantes do Dynamics 365 Customer Service. Customização do Módulo Dynamics 365-Customer Service: • Desenvolvimento de JavaScripts para aprimorar a funcionalidade e a interatividade do Customer Service. • Desenvolvimento de plugins personalizados para estender e adaptar o sistema às necessidades exclusivas do seu negócio. • Customização de Processos e Integrações.

Limitações do Serviço: • Parametrização e customização do módulo Dynamics Omnichannel. • Parametrização e customização de chat-bots. • Desenvolvimento de portais. *Para serviços adicionais, como parametrização e customização de Omnichannel, chat-bots e desenvolvimento de portais, entre em contato com o nosso comercial para discutir opções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.