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Den Kunden zu verstehen, das ist aktuell wichtiger denn je. Wir unterstützen Sie bei Ihren Customer-Experience-Management-Vorhaben, in dem Sie Ihren Kunden im Detail kennenlernen und verstehen.
Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen sind zentrale Faktoren im heutigen Wettbewerb. Bieten Sie überzeugende Kundenerlebnisse, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, wirklich verstanden zu werden. Damit erreichen Sie Customer Loyalty und steigern Ihre Umsätze.
Vorteile:
Unser Angebot: Vorbereitung und Durchführung eines eintägigen Envisioning Workshops (remote oder vor-Ort) nach dem Microsoft Catalyst-Vorgehen zur Entwicklung einer Roadmap für Ihre Kundenzentrierung.
Vorgehen: Der Workshop ist in zwei Teile aufgeteilt. Im ersten Schritt erfolgt eine Reifegradbestimmung mit Fokus auf Ihre Kunden. Im zweiten Teil werden anhand der Design-Thinking-Methode innovative Ideen im Hinblick auf Kundendialog und Kundenerlebnisse evaluiert.
Ergebnis: Sammlung neuer Ideen und Möglichkeiten, festgehalten in einem Ergebnisartefakt, welcher als Grundlage für die nächsten Phasen des I.D.E.A.-Frameworks dient. Der Output enthält eine Roadmap mit detaillierten Handlungsanweisungen, um Ihre digitale Transformation in Richtung Kundenzentrierung zu beschleunigen.
Microsoft Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service Mit unserer Expertise und den Tools und Instrumenten von Microsoft setzen Sie Ihre Pläne rund um die Digitale Transformation passgenau und problemlos in Ihrem Unternehmen um.
Mit mehr Wissen über Kunden und kundenzentrierten Interaktionen zu überzeugenden Kauferlebnissen und langfristiger Kundengewinnung, Umsatzsteigerung und Kundentreue.