Dynamics 365 contact center: Workshop

¿Estás evaluando modernizar tu contact center? En esta sesión ejecutiva de 90 minutos, te ayudamos a comprender con claridad si Dynamics 365 Contact Center se adapta a las necesidades de tu organización y cómo puede integrarse con tus sistemas actuales. Muchas iniciativas fallan al no tener claro qué problemas resolver primero ni cómo articular canales, IA y datos. Esta sesión te ofrece una mirada práctica y accionable sobre los pilares clave para tomar una decisión informada:

• Autoservicio inteligente con IA generativa y bots conversacionales
• Productividad del agente, con Copilot, escritorio unificado y screen pop
• Operaciones y reporting en tiempo real para optimizar la dotación y calidad del servicio
• Integración con tus sistemas actuales, CRM o plataformas legadas Ideal para líderes de atención al cliente, operaciones y tecnología que buscan tomar decisiones estratégicas con fundamentos claros.

En esta sesión:

• Exploraremos capacidades clave como autoservicio inteligente con IA generativa, ruteo omnicanal y analítica avanzada.
• Analizaremos tus desafíos actuales y detectaremos oportunidades de mejora.
• Te brindaremos una visión práctica y accionable para iniciar una implementación exitosa.

Con nuestra experiencia en proyectos de Dynamics 365 y Microsoft Cloud, te ayudaremos a comprender el valor de la plataforma y a definir un roadmap claro para su adopción.