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Chatbot - Kundenzufriedenheit verbessern

Chatbots sind zu jeder Tageszeit erreichbar, auch wenn die Unternehmen, die den Bot anbieten oder Ihre Mitarbeiter gar nicht mehr am Arbeiten sind. Durch den Einsatz von Chatbots bieten Unternehmen Ihrer Zielgruppe zu jederzeit einen Kommunikationskanal zu Ihrem Unternehmen an.

Mit unserer Implementierung von Power Virtual Agents erhalten Sie genau den Bot, welcher sich tagtäglich um die Probleme Ihrer Kunden kümmert. Ziel ist es, Ihre Kosten damit zu reduzieren, eine Optimierung und Effizienzsteigerung Ihrer Mitarbeiter zu erzielen, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu sichern.

Die Vision

Der Chat Bot soll durch die Vorqualifizierung von Anfragen die Mitarbeiter entlasten und sie so bei ihrer Arbeit so unterstützen, dass sie den Schwerpunkt auf ihre eigentliche Arbeit legen können.

Der Chat Bot unterstützt Ihre Kunden bei der Erstellung von Tickets und versucht Anliegen direkt zu lösen. Ist ein direktes Lösen des Anliegens nicht möglich, unterstützt der Bot bei der Erstellung eines Ticket und erfragt alle notwendigen Informationen selbstständig.

In drei Schritten zur Chatbot Lösung mit Microsoft Dynamics

Tag 1 - 2 (Delivery):

produktive Bereitstellung

Unterstützung bei einer einfachen Migration

Key User Schulung durchführen

Tag 3 - 4 (Configure / Develop ):

Umsetzung der Anforderungen

Rückkopplung der Ergebnisse

Technische Dokumentation der Lösung

Tag 5 (Discovery & Onboarding):

Installation der Chat Bot Anwendung

2x 4h Workshop um die Anforderungen zur Konfiguration zu sammeln

Die Lösung im Überblick

Einmalige Kosten 3.999€ + Lizenzkosten 843€ pro Monat

Installation der Lösung

Erstellung eines intelligenten Chatbots für automatisierte Antworten

Weiterleitung von Chatbot Anfragen an Agent in den Service Desk

Anforderungs-Workshop

Go Live Deployment

Technische Dokumentation

Erweiterungsoptionen

Schnittstellen Implementierung (nach Aufwand)

Schnittstellen Definition

Erarbeitung einer Architektur

Mapping der Felder

Implementierung der Schnittstelle

Dokumentation

Deployment

Portallösung (5 PT)

Anforderungen für das Portal sammeln

Bearbeitung von Formularen und Ansichten im CE

Aufsetzen vom Portal

2 h Design Session

Lizenzkosten Customer Service Enterprise 80,10€/User/Monat

Einführung Dynamics Service (10 PT)

Service Modul von Dynamics 365

Einrichtung E-Mail zu Ticket Funktion

Einrichtung von einer SLA Funktionalität

Einrichtung der Wissensdatenbank

Anwender E-Mail Benachrichtigung beim Erhalt und Lösen eines Ticket

Anbindung an Microsoft Teams

Sprechen Sie uns an und sichern sich jetzt noch den Rabatt, bevor dieser entfällt. Wir freuen uns darauf von Ihnen zu hören!

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"Let's Chat" Chatbot: 5-Day Implementation

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