AppSource
Skip to main content

NORBIT: CTI

НОРБИТ

Комплексное решение от компании НОРБИТ для интеграции IP-телефонии и Microsoft Dynamics CRM

CTI-панель – комплексное решение от компании НОРБИТ, которое позволяет повысить удобство и эффективность работы операторов контакт-центра в системе Microsoft Dynamics CRM.

Основные возможности и преимущества:

  1. Удобный интерфейс управления телефонией и информирование о входящих звонках непосредственно в окне Microsoft Dynamics CRM;
  2. Прием и обработка входящих звонков;
  3. Совершение и обработка исходящих звонков;
  4. Ручное и автоматическое определения статуса доступности оператора;
  5. Возможность перенаправления звонка другому оператору;
  6. Автоматический поиск записи клиента по номеру телефона;
  7. Возможность быстрого доступа к данным клиента, редактирования существующей или создания новой записи клиента в процессе разговора;
  8. Автоматическое создание записи звонка, привязка ее к записи клиента и фиксация связанной информации (номер телефона, отправитель и получатель, направление звонка, ответственный);
  9. Возможность привязать запись звонка к записи другого объекта (например, обращения);
  10. Автоматическая фиксация статистической информации о проведенном взаимодействии (фактические дата и время начала и окончания звонка, длительность разговора).

Решение совместимо со всеми online и on-premise версиями Microsoft Dynamics CRM, начиная с 2015 и старше.

Возможна интеграция с любыми платформами IP-телефонии, которые поддерживают работу со звонками через API и позволяют отслеживать состояние номеров операторов (например, Asterisk, Avaya).

https://publishingstoredm.blob.core.windows.net/prodcontent/D6191_publishers_norbit/norbitcti/e042041b-fb51-449b-8695-8a884f74550c.png?sv=2014-02-14&sr=b&sig=EsMqveNbRGoEx9MBosUAel14o0FI4JlWdnKsP2Xr0vc%3D&se=2020-02-28T09%3A48%3A37Z&sp=r
/images/videoOverlay.png
https://publishingstoredm.blob.core.windows.net/prodcontent/D6191_publishers_norbit/norbitcti/e042041b-fb51-449b-8695-8a884f74550c.png?sv=2014-02-14&sr=b&sig=EsMqveNbRGoEx9MBosUAel14o0FI4JlWdnKsP2Xr0vc%3D&se=2020-02-28T09%3A48%3A37Z&sp=r
/images/videoOverlay.png
https://gallery.azure.com/artifact/20151001/norbit.norbitcti.1.0.0/Artifacts/SampleImage/dcb8ea34-58c0-4d2c-8280-ddc07cc7e653.png
https://gallery.azure.com/artifact/20151001/norbit.norbitcti.1.0.0/Artifacts/SampleImage/16c7a5a6-afef-4b16-bf6c-fd3673007865.png
https://gallery.azure.com/artifact/20151001/norbit.norbitcti.1.0.0/Artifacts/SampleImage/0d664223-8de3-45c8-b27c-aafb39aec8d1.png
https://gallery.azure.com/artifact/20151001/norbit.norbitcti.1.0.0/Artifacts/SampleImage/38411598-59ac-4a13-9647-3718a0df3413.png
https://gallery.azure.com/artifact/20151001/norbit.norbitcti.1.0.0/Artifacts/SampleImage/9861d3f4-e5c0-4fb9-ad12-a43bfc92a7c7.png