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GO_RECLAMI
by OPENTECH SRL
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GO Reclami supporta la gestione del ciclo di vita del reclamo
Questa applicazione è disponibile solo in lingua italiana.
La soluzione GO Reclami della suite GO® GRC supporta i processi di gestione, monitoraggio e reporting dei Reclami. La soluzione consente di gestire i Reclami secondo le ultime direttive emesse da Banca d’Italia, Consob e IVASS, sulla base dei requisiti di qualità e in linea con le tematiche indicate dalle Linee Guida per il Trattamento dei Reclami (ISO 10002).
GO Reclami ha le seguenti funzionalità:
- Archivio strutturato dei Reclami, con gestione storica;
- Censimento dei Reclami;
- Gestione di Responsabilità e dello stato del Reclamo;
- Attribuzione del Reclamo a specifici Registri, configurabili dall’Utente, richiesti dagli Enti di Vigilanza di settore;
- Registrazione dei Ricorsi e del Contenzioso;
- Registrazione di Comunicazioni ed Eventi che occorrono durante la pratica (istanze di mediazione, esposti dalla Banca d’Italia, Consob e altre Authority) con le spese previste e gli importi liquidati;
- Workflow di gestione dell’Istruttoria, con definizione dei vincoli temporali interni e di legge, con Alert di Notifica ai Responsabili incaricati della risoluzione;
- Gestione configurabile dei tempi di risposta dopo l’arrivo del Reclamo.
La soluzione prevede Cruscotti e Report di sintesi per monitorare la situazione dei Reclami.
At a glance
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