BE Diagnose Workshop Dynamics 365 Field Service

Ein exzellenter Kundenservice endet nicht am Schreibtisch. Gerade im Außendienst sind effiziente Prozesse, mobile Lösungen und eine intelligente Ressourcenplanung entscheidend. Microsoft Dynamics 365 Field Service unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceeinsätze optimal zu planen, durchzuführen und kontinuierlich zu verbessern – für zufriedene Kunden und motivierte Serviceteams.

Mit Funktionen wie automatisierter Arbeitsauftragssteuerung, intelligenter Einsatzplanung, mobiler Unterstützung für Techniker und integrierter Abrechnung bietet Dynamics 365 Field Service eine leistungsstarke Plattform für moderne Serviceorganisationen. Ziel ist es, die Erstlösungsrate zu erhöhen, Reisezeiten zu reduzieren und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Unser Diagnose-Workshop legt den Grundstein für eine erfolgreiche Einführung oder Weiterentwicklung Ihrer Field-Service-Prozesse. Dank unserer umfassenden Erfahrung im Beratungsgeschäft mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce und SAP in verschiedensten Branchen kennen wir typische Herausforderungen und setzen bewährte Best Practices gezielt ein. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln ein klares Zielbild für Ihre zukünftige Serviceorganisation.

Workshop-Schwerpunkte: • Erfassung des IST-Zustands: Detaillierte Analyse Ihrer aktuellen Field-Service-Prozesse inkl. Sonderfälle und Prozessvarianten • Definition des SOLL-Zustands: Entwicklung eines Zielbilds für Ihre zukünftige Prozesslandschaft • Stakeholder- und Systemanalyse: Betrachtung relevanter Akteure und bestehender Systemlandschaften zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Integration • Bewertung von Potenzialen: Identifikation technischer und prozessualer Verbesserungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung • Implementierungskonzept: Entwicklung eines strukturierten Roll-Out-Plans inkl. Budget- und Zeitabschätzung

Ihr Mehrwert: Am Ende des Workshops erhalten Sie eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Einführung oder Weiterentwicklung von Dynamics 365 Field Service: • Klare Zielbilder für Ihre zukünftige Serviceorganisation • Präzise Dokumentation bestehender Prozesse mit allen Varianten und Sonderfällen • Frühzeitige Identifikation potenzieller Projektrisiken • Konkrete Handlungsempfehlungen und ein klarer Fahrplan für die Umsetzung

Für wen eignet sich der Workshop? • Unternehmen, die den Einstieg in Dynamics 365 Field Service planen • Organisationen mit bestehender Field-Service-Lösung, die Optimierungen, Erweiterungen oder eine Neuausrichtung anstreben

Individuell auf Sie abgestimmt Der genaue Umfang und die Dauer des Workshops richten sich nach Ihren spezifischen Anforderungen. Die finale Preisgestaltung erfolgt transparent im Vorfeld – basierend auf dem Aufwand und der Anzahl der eingesetzten Berater.

Bereit, Ihren Außendienst zu transformieren? Dann starten Sie mit unserem strukturierten Diagnose-Workshop – für einen erfolgreichen Weg mit Dynamics 365 Field Service.