Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit KI-gestützten Tools und nahtloser Kommunikation

Unsere Plattform verbessert Produktivität und Kundenzufriedenheit durch schnelle Implementierung.

Consulting available in German and English — Dienstleistung auf Deutsch und Englisch verfügbar

Dynamics Contact Center Planen, Verstehen und KI für Voice und Chat nutzen

Die Microsoft Digital Contact Center Platform, entwickelt von Reply, ist eine hochmoderne Lösung, die darauf ausgelegt ist, Ihre Kundenservice-Operationen zu transformieren. Sie richtet sich sowohl an KMUs als auch an Unternehmen aller Branchen und nutzt fortschrittliche KI-gestützte Tools und integrierte Kommunikationskanäle, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz der Agenten zu steigern und betriebliche Effizienzgewinne zu erzielen.

Hauptmerkmale & Vorteile:

KI-gestützte Kundeninteraktionen:

• Optimieren Sie das Routing, verkürzen Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit KI-gestützten Einblicken.
• Nahtlose Integration mit Dynamics 365 für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – Voice, Chat, E-Mail und soziale Medien.

Erhöhte Agentenproduktivität:

• Statten Sie Ihre Agenten mit intuitiven Tools aus, die Arbeitsabläufe optimieren, Datenredundanzen reduzieren und das Fallmanagement vereinfachen.
• Echtzeit-KI-Unterstützung hilft Agenten, Kundenprobleme effizienter zu lösen, was zu schnellerem und effektiverem Service führt.

Effizienz für Supervisoren:

• Fortschrittliche Berichterstattung und KI-gestützte Einblicke bieten sofortige Transparenz in die Abläufe, wodurch die Zeit und die Kosten für traditionelle Berichtsmethoden reduziert werden.
• Echtzeitdaten ermöglichen fundierte Entscheidungsfindungen, die die Servicequalität und Effizienz insgesamt verbessern.

KPI-Ziele:

Unsere Lösung ist darauf ausgelegt, messbare Ergebnisse zu liefern. Kunden, die die Microsoft Digital Contact Center Platform implementieren, können folgende Ergebnisse erwarten:

• 30-50% Steigerung der Produktivität: Agenten werden mit KI-Tools und intuitiven Schnittstellen ausgestattet, die redundante Aufgaben eliminieren und Routineprozesse automatisieren.
• 9-12% Reduzierung des Bedarfs an persönlicher Unterstützung: Optimierte Prozesse und KI-gesteuerte Automatisierung verringern den Bedarf an persönlicher Unterstützung, sodass sich die Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• 29% Automatisierung der Bearbeitungszeit: Ein erheblicher Teil der Kundeninteraktionen kann automatisiert werden, was die Lösungsgeschwindigkeit erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert.
• 30-50% Schnellere Reaktionszeiten: Verbesserte Routing- und KI-Unterstützung sorgen dafür, dass Kundenanfragen zügig bearbeitet werden, was zu höheren Zufriedenheitsraten führt.

Implementierungsansatz:

Unser Ansatz zur Implementierung der Microsoft Digital Contact Center Platform ist darauf ausgelegt, den Wert zu maximieren und Unterbrechungen zu minimieren:

• Verstehen der Lösung (3 Tage):
• Planung des Piloten (5 Tage):
• Pilotimplementierung (20-40 Tage):

Kontaktieren Sie uns noch heute, für ein 1h Erstgespräch und herauszufinden, wie unsere Plattform greifbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern kann.

Alternativ können Sie sich für die Contact Center Webinare anmelden, um über die neusten Funktionen informiert zu werden.