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enjoy.CRMⅢ for Dynamics 365

OKI Software Co., Ltd   (株式会社OKIソフトウェア)

Dynamics 365上で動作するコンタクトセンタ―向けCRMソリューションです。効率的な電話応対を実現す

enjoy.CRMⅢ for Dynamics 365はコンタクトセンターの根底にある、スピーディーに応対し的確な回答をお客様に提供する、この基本に徹底的にこだわりました。同時にお客様の声を企業内で共有し、お客様、オペレーター、企業内の各部門を包み込むことをコンセプトにしたソリューションです。 ■特徴①:優れた視認性 瞬時に状況を確認し、適切なレスポンスを求められるオペレーターにとって情報は生命線です。 enjoy.CRMⅢのコールパレットは、通話開始、お客様の情報確認、応対履歴入力など、それぞれのシーンに必要な情報だけを画面に表示することで優れた視認性を実現しています。 ■特徴②:シームレスな情報連携 コンタクトセンターでは同じ顧客からの複数回の通話を同じオペレーターが対応するとは限りません。 また顧客に対し、コンタクトセンター以外の営業マン、保守員など、他部門の方が接するケースもあります。 さらに製品情報をWebに公開する担当の方が別に存在するケースもあります。個々がそれぞれの情報で対応するのではなく、社内で共有する顧客や製品の情報をベースに顧客対応を進めることで、顧客に対して最適な対応を実現することができます。 ■特徴③:ビジネスの変化/発展への柔軟な適応 お客様が独自に画面をカスタマイズする機能を提供します。運用の変更にあわせ、データベースの知識なしにGUIを利用したドラッグ&ドロップ、画面上の項目やレイアウトをすぐに変更することができます。お客様ご自身がカスタマイズすることで、タイムリーなシステム変更が可能であり、新たな投資費用の軽減が実現できます。
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