NORBIT: CTI

CTI-панель – комплексное решение от компании НОРБИТ, которое позволяет повысить удобство и эффективность работы операторов контакт-центра в системе Microsoft Dynamics CRM.

Основные возможности и преимущества:

1. Удобный интерфейс управления телефонией и информирование о входящих звонках непосредственно в окне Microsoft Dynamics CRM;
2. Прием и обработка входящих звонков;
3. Совершение и обработка исходящих звонков;
4. Ручное и автоматическое определения статуса доступности оператора;
5. Возможность перенаправления звонка другому оператору;
6. Автоматический поиск записи клиента по номеру телефона;
7. Возможность быстрого доступа к данным клиента, редактирования существующей или создания новой записи клиента в процессе разговора;
8. Автоматическое создание записи звонка, привязка ее к записи клиента и фиксация связанной информации (номер телефона, отправитель и получатель, направление звонка, ответственный);
9. Возможность привязать запись звонка к записи другого объекта (например, обращения);
10. Автоматическая фиксация статистической информации о проведенном взаимодействии (фактические дата и время начала и окончания звонка, длительность разговора).

Решение совместимо со всеми online и on-premise версиями Microsoft Dynamics CRM, начиная с 2015 и старше.

Возможна интеграция с любыми платформами IP-телефонии, которые поддерживают работу со звонками через API и позволяют отслеживать состояние номеров операторов (например, Asterisk, Avaya).