Dynamics 365 Customer Service: 2 Wochen Proof of Concept | Arvato Systems

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Kunden mit der 360 Grad Perspektive alle notwendigen Informationen über verschiedenste Kanäle, wie Telefon, E Mail, Chat, Portal und Social Media zur Verfügung. Ihre Prozesse werden passend zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Unternehmenskultur individuell abgebildet für ein Kundensystem das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service optimieren Sie ihre Servicevorgänge und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter. Eine passende App mit Offline Funktionalität für Smartphones oder Tablets rundet die Lösung für den Einsatz beim Kunden vor Ort perfekt ab. Sie planen die Einführung eines professionellen CRM Systems und interessieren sich für Dynamics CRM Services oder haben die Lösung bereits im Einsatz und möchten mehr über den Funktionsumfang erfahren oder ein spezielles Einsatzszenario mit unseren Dynamics Solution Architekten besprechen? Wir entwickeln für Sie einen passgenauen Workshop, der sich vollständig nach Ihren Bedürfnissen richtet.

Dieses Angebot ist an alle Unternehmen adressiert, die ihren Service Teams modernste Technologien, umfangreiche Reporting-Möglichkeiten und eine hervorragende Integration in die bestehende Microsoft Welt (Outlook, Excel, Teams) bieten wollen und den technisch-/inhaltlichen Erfolg im Rahmen eines Vorprojekts durch einen Proof of Concept bestätigt wissen möchten.

Dabei unterstützen Sie unsere erfahrenen Dynamics 365 Solution Architekten bei der Auswahl passender Bewertungskriterien, der Entwicklung geeigneter Überprüfungsszenarien und der abschließenden Analyse der Ergebnisse.

Proof of Concept by Arvato Systems - in 3 Phasen zum Testergebnis:

Vorbereitung

• Zieldefinition Proof of Concept
• Definition geeigneter Use Cases
• Definition der involvieren Personen und Rollen
• Definition der Erfolgskriterien
• Erstellung Ablaufplan der Umsetzung inklusive Zeitplan

Umsetzung

• Setup Dynamics 365 Field und/oder Customer Service mit Produktiv-, Test- und Entwicklungsumgebung
• Konfiguration nach Best Practices
• Einweisung in Dynamics 365 Marketing
• Umsetzung der Use Cases und Definition von Abnahmekriterien

Nachbereitung und Analyse

• Bewertung der Testergebnisse auf technische und inhaltliche Machbarkeit
• Zusammenfassung und Präsentation der Ergebnisse
• Darstellung von Chancen, Potentialen und Hindernissen
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage zur Durchführung der Systemimplementierung
• Planung der Systemimplementierung bei positivem Gesamtergebnis

Hinweis: die genannte Laufzeit kann in Abhängigkeit Ihrer individuellen Anforderungen variieren und wird insbesondere von der Art und Anzahl der im Proof of Concept zu überprüfenden Schnittstellen beeinflusst.