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IT Help Desk Bot

Inceptia AI

Automatice sus procesos de Soporte de IT y alivie la presión de los agentes de la Mesa de Ayuda

Está buscando automatizar sus procesos de IT?

Ya sea extrayendo información de una base de conocimiento, restablecimiento una contraseña, o automatizando el aprovisionamiento de un entorno, los chatbots alivian a los miembros del personal de IT de tareas mundanas y les permite centrarse en actividades que agregan más valor. Nuestra solución incluye

  • Pre-entrenado en más de 30 problemas comunes de IT: desde problemas para acceder a la Wifi corporativa o de invitados, usuarios bloqueados, olvido de clave de acceso a su PC o sistema de gestión hasta problemas para imprimir, problemas de conectividad o problemas para configurar el correo o correos perdidos, IT Help Desk Bot puede ayudarlo a resolver en forma inmediata algunos de estos problemas o a tomar el ticket para ser atendido por un agente humano.
  • Atención a usuarios omnicanal a toda hora: Amplía la adopción de autoservicio al permitir que los usuarios se comuniquen a través de las aplicaciones de mensajería que ya usan, como Microsoft Teams, Skype o vía We . El soporte es ubicuo en todos los canales de comunicación y está disponible 7X24.
  • Integración con Sistemas de Ticketing: Asegura que cada ticket tenga toda la información necesaria antes de enviarlo, lo que evita que los analistas pierdan tiempo buscando información faltante.
  • Integración con Microsoft Active Directory: ya sea para conocer qué usuario se está contactando como para poder resolver un problema (como el blanqueo de clave, acceso a Wifi u otros), la integración con Active Directory facilita la resolución de los incidentes.
  • Base de Conocimiento: IT Help Dek Bot puede acceder a una Base de Conocimiento del cliente para intentar contestar una primera respuesta a problemas para los que no está preparado para resolver, de forma tal de poder brindar una posible solución.
Pievienojumprogrammas iespējas
Pievienojumprogrammas iespējas lietošanas laikā
  • Tā var nosūtīt datus, izmantojot interneta savienojumu.
  • Šī pievienojumprogramma var piekļūt aktīvajā ziņojumā iekļautajai personas informācijai, piemēram, tālruņa numuriem, pasta adresēm un vietrāžiem URL. Pievienojumprogramma var nosūtīt šos datus uz trešās puses pakalpojumu. Citus vienumus jūsu pastkastē nevar lasīt un modificēt.
  • Īsumā
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