adesso Customer in focus: Workshop-in-1-Day – Microsoft Catalyst Envisioning Workshop

Im Kundenkontakt entstehen umfangreiche und komplexe Informationen, die richtig geordnet und verwaltet wertschöpfend eingesetzt werden können. Behalten Sie Ihren Kunden im Mittelpunkt und entwickeln Sie ihn langfristig zu einem Advokaten. Mit dem Wissen, was Ihre Kunden morgen wollen, erreichen Sie Kundenaufmerksamkeit und -treue im harten Wettbewerb.

Unser Angebot: Vorbereitung und Durchführung eines eintägigen Envisioning Workshops (remote oder vor-Ort) nach dem Microsoft Catalyst-Vorgehen zur Entwicklung einer Roadmap für Ihre Kundenzentrierung.

Vorgehen: Der Workshop ist in zwei Teile aufgeteilt. Im ersten Schritt erfolgt eine Reifegradbestimmung mit Fokus auf Ihre Kunden. Im zweiten Teil werden anhand der Design-Thinking-Methode innovative Ideen im Hinblick auf Kundendialog und Kundenerlebnisse evaluiert.

Ergebnis: Sammlung neuer Ideen und Möglichkeiten, festgehalten in einem Ergebnisartefakt, welcher als Grundlage für die nächsten Phasen des I.D.E.A.-Frameworks dient. Der Output enthält eine Roadmap mit detaillierten Handlungsanweisungen, um Ihre digitale Transformation in Richtung Kundenzentrierung zu beschleunigen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Mit unserer Expertise und den Tools und Instrumenten von Microsoft setzen Sie Ihre Pläne rund um die Digitale Transformation passgenau und problemlos in Ihrem Unternehmen um.

Mit mehr Wissen über Kunden und kundenzentrierten Interaktionen zu überzeugenden Kauferlebnissen und langfristiger Kundengewinnung, Umsatzsteigerung und Kundentreue.