adesso Customer Service: Workshop-in-1-Day – Microsoft Catalyst Envisioning Workshop

Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen sind zentrale Faktoren im heutigen Wettbewerb. Bieten Sie einheitliche Serviceerlebnisse über sämtliche Kanäle hinweg, um für durchgängige Kundenerfahrungen zu sorgen.

Vorteile:

Unser Angebot: Vorbereitung und Durchführung eines eintägigen Envisioning Workshops (remote oder vor-Ort) nach dem Microsoft Catalyst-Vorgehen zur Entwicklung einer Roadmap für Ihren Kundenservice.

Vorgehen: Der Workshop ist in zwei Teile aufgeteilt. Im ersten Schritt erfolgt eine Reifegradbestimmung mit Fokus auf Ihre aktuellen Serviceprozesse und -kanäle. Im zweiten Teil werden anhand der Design-Thinking-Methode innovative Ideen zu neuen Formen der Kommunikation und modernen Serviceerlebnissen evaluiert.

Ergebnis: Sammlung neuer Ideen und Möglichkeiten, festgehalten in einem Ergebnisartefakt, welcher als Grundlage für die nächsten Phasen des I.D.E.A.-Frameworks dient. Der Output enthält eine Roadmap mit detaillierten Handlungsanweisungen, um Ihre digitale Transformation in Richtung eines exzellenten Kundenservices zu beschleunigen.

Mit Dynamics 365 Customer Service schaffen Sie personalisierte Serviceerlebnisse und steigern damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Nehmen Sie Anfragen über alle Kanäle hinweg entgegen und erhöhen Sie damit die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden durch eine umfangreiche Kundensicht, Automatisierungen und KI-gestützten Erkenntnissen.