adesso Field Service: Workshop-in-1-Day – Microsoft Catalyst Envisioning Workshop

Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen sind zentrale Faktoren im heutigen Wettbewerb. Bieten Sie überzeugende Kundenerlebnisse, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, wirklich verstanden zu werden. Damit erreichen Sie Customer Loyalty und steigern Ihre Umsätze. Wir unterstützen Sie dabei, das Optimum aus Ihrem Serviceaußendienst herauszuholen und damit die Anfragen Ihrer Kunden besser und schneller zu lösen.

Vorteile:

Unser Angebot: Vorbereitung und Durchführung eines eintägigen Envisioning Workshops (remote oder vor-Ort) nach dem Microsoft Catalyst-Vorgehen zur Entwicklung einer Roadmap für Ihren Serviceaußendienst.

Vorgehen: Der Workshop ist in zwei Teile aufgeteilt. Im ersten Schritt erfolgt eine Reifegradbestimmung mit Fokus auf Ihre Kunden. Im zweiten Teil werden anhand der Design-Thinking-Methode innovative Ideen zur effektiveren und effizienteren Auftragsabwicklung des Serviceaußendienstes evaluiert.

Ergebnis: Sammlung neuer Ideen und Möglichkeiten, festgehalten in einem Ergebnisartefakt, welcher als Grundlage für die nächsten Phasen des I.D.E.A.-Frameworks dient. Der Output enthält eine Roadmap mit detaillierten Handlungsanweisungen, um Ihre digitale Transformation in Richtung eines exzellenten Serviceaußendienstes zu beschleunigen.

Mit Dynamics 365 Field Service werden Sie zum wahren Serviceaußendienst-Champion. Sorgen Sie für durchgängige Kundenerfahrungen, indem Sie die Datensilos zwischen Vertrieb, Kundenservice, Supply Chain und Finance durchbrechen und Ihren Geschäftserfolg mit einheitlichen Daten sowie durchgängigen Prozessen unterstützen.