Pular para o conteúdo principal

NORBIT: CTI

НОРБИТ

Комплексное решение от компании НОРБИТ для интеграции IP-телефонии и Microsoft Dynamics CRM

CTI-панель – комплексное решение от компании НОРБИТ, которое позволяет повысить удобство и эффективность работы операторов контакт-центра в системе Microsoft Dynamics CRM.

Основные возможности и преимущества:

  1. Удобный интерфейс управления телефонией и информирование о входящих звонках непосредственно в окне Microsoft Dynamics CRM;
  2. Прием и обработка входящих звонков;
  3. Совершение и обработка исходящих звонков;
  4. Ручное и автоматическое определения статуса доступности оператора;
  5. Возможность перенаправления звонка другому оператору;
  6. Автоматический поиск записи клиента по номеру телефона;
  7. Возможность быстрого доступа к данным клиента, редактирования существующей или создания новой записи клиента в процессе разговора;
  8. Автоматическое создание записи звонка, привязка ее к записи клиента и фиксация связанной информации (номер телефона, отправитель и получатель, направление звонка, ответственный);
  9. Возможность привязать запись звонка к записи другого объекта (например, обращения);
  10. Автоматическая фиксация статистической информации о проведенном взаимодействии (фактические дата и время начала и окончания звонка, длительность разговора).

Решение совместимо со всеми online и on-premise версиями Microsoft Dynamics CRM, начиная с 2015 и старше.

Возможна интеграция с любыми платформами IP-телефонии, которые поддерживают работу со звонками через API и позволяют отслеживать состояние номеров операторов (например, Asterisk, Avaya).

http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.36579.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.39c66e67-968c-46c7-a6b4-d68f85c48a62
/images/videoOverlay.png
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.36579.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.39c66e67-968c-46c7-a6b4-d68f85c48a62
/images/videoOverlay.png
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.5377.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.662bf315-f2bd-4522-8148-a762dbd59ec4
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.4199.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.a080a83f-bfd7-473e-857c-4e246a62a81e
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.23373.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.9fb4ea93-d170-4846-8d81-b7c3814bb3e0
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.21589.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.ef35b725-353c-46a2-9039-6cec198302f9
http://store-images.s-microsoft.com/image/apps.32541.0e2f03c4-d578-4d31-80da-acf4050eaafc.9bf8ddc0-95dc-4687-8d98-a09799c87743.02739cff-6f5c-4556-a2f7-d62426bb1b61