Dynamics 365 Customer Service: 1 Tag Analyse, Bewertung, Planung | Arvato Systems

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellen Sie Ihren Kunden mit der 360 Grad Perspektive alle notwendigen Informationen über verschiedenste Kanäle, wie Telefon, E Mail, Chat, Portal und Social Media zur Verfügung. Ihre Prozesse werden passend zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Unternehmenskultur individuell abgebildet für ein Kundensystem das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service optimieren Sie ihre Servicevorgänge und steigern gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter. Eine passende App mit Offline Funktionalität für Smartphones oder Tablets rundet die Lösung für den Einsatz beim Kunden vor Ort perfekt ab.

In unserem eintägigen* Workshop analysieren wir gemeinsam Ihre individuellen Anforderungen an Ihr CRM System, leiten daraus eine Handlungsempfehlung ab, prüfen Ihre Systemvoraussetzungen (kursorisch) und definieren die weiteren Schritte zur Einführung von Dynamics 365 Field bzw. Customer Service.

Die Inhalte* im Überblick:

• Darstellung der enthaltenen Funktionselemente
• Evaluierung Ihres Bedarfs unter Berücksichtigung des größtmöglichen Nutzens
• (Vor-) Planung Ihres CRM Einführungsprojektes
• Erstellung eines Projektablaufplans (kursorisch)
• Prüfung der Systemvoraussetzungen
• Evaluierung Ihrer Lizenzumgebung (Dynamics 365)
• Übersicht zum Rollen- und Berechtigungskonzept
• Ermittlung des Schulungs- und Dokumentationsbedarfes
• Ermittlung notwendiger Schnittstellen

*die Inhalte werden individuell auf Sie zugeschnitten und können daher flexibel erweitert bzw. verändert werden. Gleichermaßen kann der Zeitbedarf in Abhängigkeit individueller Anforderungen abweichen.