CRM Envisioning Workshop: 2 days

Fragestellungen & Herausforderung

• Sie wissen, dass in den Prozessen der Fachabteilungen Vertrieb, Marketing und Service ein Digitalisierungs- oder Optimierungsbedarf besteht.
• Sie wollen eine Softwarelösung einsetzen, die Sie im Customer-Relationship-Management unterstützt.
• Sie benötigen Unterstützung bei der Erstellung einer Strategie und der Priorisierung der enthaltenen Themen.
• Sie sind sich unklar über den Umfang der zukünftigen Lösung für Ihr zukünftiges "Customer Engagement"-Programm. 

Ablauf & Kerninhalte 

Holistische Sicht auf Ihre Ziele

• Wir nehmen Ihre Unternehmensziele auf und bringen Sie in den Einklang mit der CRM-Strategie
• Wir greifen auf bewährte Geschäftsanalyse-Techniken im Bereich CRM zurück 

Bottom-Up und Top-Down vereinen

• Wir führen Workshops mit den betroffenen Nutzergruppen durch, um Digitalisierungsmaßnahmen ableiten zu können 

Maßnahmen in Aktionen umwandeln

• Die Digitalisierungsmaßnahmen werden evaluiert. Es entsteht ein Aktionsplan für das Kundenmanagement.
• Der Aktionsplan enthält Ansätze für die Umsetzung Ihrer Digitalisierung und Optimierung mittels Standardsoftware von Microsoft. 

Ergebnisse & Mehrwerte

• Sie erhalten eine Digitalisierung-Vision im Bereich CRM, basierend auf Ihrem Geschäftsmodell.
• Auflistung der Möglichkeiten und Herausforderungen, um Ihre Vision zu verwirklichen.
• Priorisierung der Maßnahmen und Initiativen für eine schnelle und erfolgreiche Umsetzung Ihrer Strategie und Werte.
• Festlegung der nächsten Schritte zur Erreichung Ihrer Vision. 

Der Workshop basiert auf Microsoft Dynamics 365 Sales und kann Microsoft Dynamics 365 Field Service und Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit einbinden. Dies erfolgt in direkter Absprache währed der Vorbereitung.

 Agenda
Tag 1: Holistische Sicht auf die Ziele erstellen
Tag 2: Maßnahmen in Aktion umwandeln