Digitaliseren van de publieke sector betekent verder denken dan technologie. Digitaal werken moet zorgen voor meer efficiëntie en betere klantervaring binnen overheidsorganisaties. Slim gebruik maken van data is hierbij belangrijk. Met Zaak Centraal, het Zaaksysteem van 2at, worden organisaties dagelijks ondersteunt bij het zorgvuldig afhandelen van zaken en het verbeteren van dienstverlening aan burgers en bedrijven. Door de inzet van data kunnen zaken slimmer worden en beter integreren in de totale klantreis. Met Zaak Centraal stuurt men op resultaat en kan men snel en flexibel samenwerken met alle belanghebbenden om dat resultaat te realiseren. Dit allemaal op een goed beveiligd cloud platform.

Zaak Centraal staat voor:

1) Digitale flexibiliteit. Groeiende verwachtingen van burgers, nieuwe regelgevingen en stevige beleidsuitdagingen. Technische obstakels zorgen te vaak dat overheidsorganisaties niet mee kunnen bewegen. Dit beperkt het adaptieve vermogen en schaadt uiteindelijk het vertrouwen van de burger. Overheidsorganisaties regisseren maandelijks honderden verschillende zaaktypes. Om succesvol te zijn moeten organisaties zaken snel en gemakkelijk kunnen digitaliseren. En wendbaar zijn in een sterk veranderende omgeving om onnodige workarounds en handmatige activiteiten te beperken. Dankzij de low code functionaliteit is het beheren van een zaaksysteem makkelijker dan ooit: medewerkers kunnen via de no/ low code zaak configurator nieuwe zaken aanmaken of bestaande zaken aanpassen of kopiëren.

2) Datagedreven werken. Met Zaak Centraal kun je zaken sturen en besturen met data. Bij individuele zaken wordt de voortgang bewaakt. Op Zaaktype niveau worden prestaties en trends geanalyseerd om structurele verbeteringen in kaart te brengen. Daarmee zorgt Zaak Centraal ervoor dat dienstverlening zich aanpast en continue verbetert

3) Een effectievere werkdag. Zaak Centraal zorgt voor een productieve werkdag. Medewerkers kunnen via Teams, volledig of gedeeltelijk, meewerken aan een zaak. Zij kunnen via outlook zaken initiëren of correspondentie toevoegen aan een zaak. Deze moderne manier van werken zorgt ervoor dat medewerkers beter zicht hebben op wat er speelt en dossiers echt compleet zijn

4) Integraal samenwerken. Binnen en buiten organisaties wordt er te veel gewerkt in silo’s die gebruik maken van gefragmenteerde datasets. Dit leidt tot inefficiency en fouten. Zaak Centraal maakt integraal samenwerken mogelijk: het zaaksysteem heeft een geïncorporeerde datalaag en uniform datamodel beschikbaar voor alle zaaktypen. De datalaag is te verrijken met data uit externe systemen. En borgt data consistentie over verschillende zaaktypes om tot slimmere processen te komen. Via moderne API’s en custom koppelvlakken kunnen zaken en data ook weer geïncorporeerd worden in derde systemen.

Zaak Centraal

Autor: 2AT BV