eITSM 适用于：售前需求管理、售后服务管理、维修服务管理、项目实施服务管理、现场服务管理、IT服务管理等场景。

主要功能:

1、项目管理：工单的所有操作都是在项目下进行的，必须先创建项目。管理员可以对项目进行增加、修改、删除等操作。

2、用户权限分配：管理员可以赋予用户对指定项目的操作权限。操作简易，授权灵活多样。

3、工单事件管理：用户可以在授权项目下提交问题工单、查看工单列表、回复信息等。服务人员在处理工单过程中，如果之前处理过相似工单可以链接已经处理过的工单信息，给用户查看，很大程度上提高了工单的解决速度。

4、SLA 响应自定义：管理员可以自定义SLA，设置项目下所有工单在某一事务下的处理时间及SLA的开始状态、结束状态。

5、客户满意度调查：管理员可以设置是否采集用户对服务人员的满意程度，用户对服务人员工作的评价。

6、工作流：管理员可以自定义项目的工作流，编辑指定流程的下级节点，流程创建后不可删除。

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