PF_Assicurazioni è una configurazione specifica della piattaforma di GRC (Governance, Risk & Compliance management) ProcessFrame mirata al governo dei processi di controllo e di gestione in conformità alle normative, agli standard e alle best practice del settore. Lo strumento consente il coinvolgimento e la collaborazione di tutte le strutture coinvolte in base al loro ruolo nei vari processi con il tracciamento delle attività, la gestione delle scadenze, l’archiviazione dei documenti.

L’estrema configurabilità dello strumento consente di adeguarlo alle differenti normative e alla loro evoluzione, oltre che alla modalità già in essere nell’Azienda utilizzatrice. Questo aspetto, oltre alla semplicità dell’interfaccia utente, rende particolarmente semplice l’adozione dello strumento, consentendo agli utenti di concentrarsi sull’ottimizzazione dei processi.

Questa specifica configurazione indirizza i requisiti del regolamento IVASS e dei successivi provvedimenti relativi ai reclami e supporta la gestione del contenzioso e in generale delle attività del Servizio Legale , eventualmente associato ai reclami.

Funzionalità

La gestione dei reclami sulla piattaforma ProcessFrame consente di:

• recepire e registrare i reclami pervenuti alla Compagnia e l’eventuale documentazione allegata, con la possibilità di integrare una o più caselle mail (incluse caselle PEC) e un eventuale Portale clienti;

• richiedere ai Servizi coinvolti le informazioni necessarie alla risposta;

• rispondere entro i termini previsti dalla normativa, evitando sanzioni e potenziali contenziosi;

• facilitare la gestione dei contenziosi (collegati o meno ad un reclamo registrato) con il relativo iter, l’archiviazione elettronica di tutta la documentazione e la corrispondenza, il tracciamento dei procedimenti (mediazioni, perizie, procedimenti civili e penali), la gestione delle scadenze;

• raccogliere le informazioni necessarie e produrre i flussi richiesti dall’IVASS.

• Se applicabile, caricare e gestire in ProcessFrame i reclami pervenuti dalla Banche in conformità con il provvedimento 97 dell'IVASS

. gestire ove applicabile i reclami soggetti alla normativa COVIP

La soluzione può essere estesa a coprire i requisiti posti dal GDPR: registro dei trattamenti, DPIA e valutazione di rischio, Data breaches, Comunicazioni a Garante e a parti interessate.

Sicurezza

La soluzione opera con autenticazione integrata con Entra ID nel caso di tenant in possesso di proprio tenant; in alternativa può operare con autenticazione autonoma con supporto MFA. Agli utenti vengono attribuiti profili di abilitazione configurabili che ne determinano le autorizzazioni.

I servizi SaaS di Modus Consulting sono certificati ISO 27001, 27017 e 27018.

ProcessFrame Assicurazioni

kiadó: Modus Consulting