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Arvato Systems: Smart Service für Stadtwerke u EVU

Arvato Systems

Begeistern Sie Kunden mit innovativen Omnichannel-Services und reduzieren Sie so die Churnquote

Starker Wettbewerbsdruck sorgt für Spannung Seit es Vergleichsportale gibt, ist ein neuer Energieversorger schnell gefunden. Der Preis als Unterscheidungsmerkmal greift zu kurz. Wer als EVU seine Kunden für sich begeistern und lange an sich binden will, muss weiterdenken. Entwickeln Sie mit No Code/Low Code neue Serviceangebote, identifizieren Sie Wechselkandidaten, um die Churnrate zu reduzieren und verschlanken Sie kundennahe Prozesse: Unser Smart Service für Stadtwerke & EVU ist die erste umfassende, omnichannelfähige Lösung für das Customer Engagement für Stadtwerke und EVU.

Volle Power für Ihre Service- und Marketingprozesse Besonders das Management des Global Customer Record über verschiedene Kommunikationskanäle ist oft eine Herausforderung. Kunden kommunizieren über Smartphone und soziale Medien, nutzen Service-Chats oder mobile Apps. Ein durchgehender Informationsflusses mit konsistenten Informationen über alle Kanäle gehört zu den Schüsselmomenten der Digitalisierung von Stromanbietern und EVU.

Vollgepackt mit Innovationen Die Low Code/No Code Lösung Smart Service für Stadtwerke & EVU bringt genau das mit. Als Plattform für innovativen Kundenservice erhalten Kunden volle Omnichanel-Power. Mehr noch: Durch die Echtzeitanalyse von Chats, KI-basierte Berechnung des Churn-Scores, einer automatischen Dokumentenerkennung, smarten Search-Algorithmen, die gezielt nach potenziellen Eskalationen suchen (z.B. “Anwaltsdrohung“), gewinnen EVU neue Erkenntnisse für eine bessere Kundenbeziehung.

Basis der Lösung sind Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service. Sie bildet die gesamte Prozesskette des Customer Engagements ab und erlaubt u.a. das Design von (auch Bot-gesteuerten) Selfservice-Angeboten wie etwa der automatischen Zählerstanderfassung.


Begeistern Sie Neu- und Bestandskunden und reduzieren Sie die Churnrate – mit einzigartigen, individuellen Kundenservices auf Basis der Arvato Utilities Plattform

  • Omnichannel Customer Engagement für 360° Kundensicht und das Global Customer Record Management von EVU und Stadtwerken
  • Baukasten für Preiskampagnen, Churn Prevention, Win Back, Activation und Cross Product Marketing
  • Innovatives Toolset aus Bots, KI, und ML
  • Einfaches Erstellen von Kundenservice-Apps & -Portalen
  • No Code/Low Code-Individualisierung
  • flexibel, schnell, skalierbar und sicher


Supported editions: Essential and Premium editions of Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service | Supported Languages: Available in German

概要
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