GO_RECLAMI

La soluzione GO Reclami della suite GO® GRC supporta i processi di gestione, monitoraggio e reporting dei Reclami. La soluzione consente di gestire i Reclami secondo le ultime direttive emesse da Banca d’Italia, Consob e IVASS, sulla base dei requisiti di qualità e in linea con le tematiche indicate dalle Linee Guida per il Trattamento dei Reclami (ISO 10002). 

GO Reclami ha le seguenti funzionalità: 

•  Archivio strutturato dei Reclami, con gestione storica; 
• Censimento dei Reclami; 
•  Gestione di Responsabilità e dello stato del Reclamo; 
•  Attribuzione del Reclamo a specifici Registri, configurabili dall’Utente, richiesti dagli Enti di Vigilanza di settore; 
•  Registrazione dei Ricorsi e del Contenzioso; 
•  Registrazione di Comunicazioni ed Eventi che occorrono durante la pratica (istanze di mediazione, esposti dalla Banca d’Italia, Consob e altre Authority) con le spese previste e gli importi liquidati; 
•  Workflow di gestione dell’Istruttoria, con definizione dei vincoli temporali interni e di legge, con Alert di Notifica ai Responsabili incaricati della risoluzione; 
• Gestione configurabile dei tempi di risposta dopo l’arrivo del Reclamo. 

La soluzione prevede Cruscotti e Report di sintesi per monitorare la situazione dei Reclami.