Dynamics 365 Customer Service: taller de un día

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, proporcionarás a tus clientes toda la información necesaria a través de varios canales como teléfono, correo electrónico, chat, portal y redes sociales con una perspectiva de 360 grados. Tus procesos se mapean individualmente de acuerdo con vuestro modelo de negocio y su cultura corporativa para un sistema de clientes que satisfaga vuestras necesidades. Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, puedes optimizar tus procesos de servicio al cliente y, al mismo tiempo, aumentar la productividad de tu personal de campo. Una app adecuada con funcionalidad offline para smartphones o tablets completa la solución perfectamente para su uso en las instalaciones del cliente. ¿Estás planeando introducir un sistema CRM profesional y estás interesado en Dynamics CRM Customer Service o ya estás utilizando la solución y te gustaría saber más sobre su funcionalidad o discutir un escenario de aplicación específico con nuestros arquitectos de soluciones Dynamics? En DQS/ nos adaptamos a vuestras necesidades. Esta oferta está dirigida a todas las empresas que deseen dotar a sus equipos de servicio de tecnología punta, amplias posibilidades de generación de informes y una excelente integración en el mundo Microsoft existente (Outlook, Excel, Teams) y busquen un socio experimentado para la implementación. Resumen de los contenidos (no estáis utilizando Dynamics 365):

• Presentación de los elementos funcionales incluidos
• Evaluación de vuestras necesidades
• (Pre-) planificación de vuestro proyecto de implantación de CRM
• Creación de un calendario del proyecto (no exhaustivo)
• Examen de los requisitos del sistema
• Evaluación de vuestro entorno de licencias (Dynamics 365)
• Visión general del concepto de roles y autorizaciones
• Determinación de los requisitos de formación y documentación
• Determinación de las interfaces necesarias

Resumen de los contenidos (ya estáis utilizando Dynamics 365):

• Evaluación de la configuración actual, requisitos de licencia, procesos, concepto de rol y autorización de vuestro entorno de Dynamics 365
• Identificación de retos, solicitudes de mejora, etc.
• Comprobación de la capacidad de actualización y lanzamiento de la solución
• Integración de las nuevas características de las últimas versiones de Dynamics 365 y Power Platform
• Presentación de las mejores prácticas con sugerencias de mejora por parte de DQS/
• Diseño (pre)conceptual de cambios o mejoras
• Creación del plan de proyecto

Nota: Los contenidos se adaptan individualmente a vosotros, y por tanto, pueden ampliarse o modificarse con flexibilidad. Del mismo modo, el tiempo requerido puede variar en función de las necesidades individuales.