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Muchas de las plataformas que las empresas poseen pueden migrarse a Microsoft365 o interconectarse a ella para que sean accesibles desde donde donde el usuario se encuentre a través de Teams, en la propia oficina o fuera de ella. El Sistema Telefónico (Central Telefónica, PBX, Conmutador VoIP) es quizás uno de los que ha sido mas reacio a migrar a la nube porque gran parte de su infraestructura (extensiones telefónicas) son de naturaleza física y se encuentran instalados en las oficinas.

Con el Sistema Telefónico de Microsoft Teams, ahora las empresas dejarán de lado los sistemas tradicionales IP (Central Telefónica, PBX, etc) evitando hacer grandes inversiones para pasar a un sistema virtual y novedoso sobre Microsoft365, donde las extensiones del sistema serán las mismas aplicaciones Teams que los usuarios tienen instalados en sus dispositivos (‘extensiones virtuales’).

Características:

- No se requiere una centra telefónica,PBX o Telefonía IP (IP Telephony), el sistema telefónico se configurará* sobre el mismo tenant M365
- Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas como si su teléfono de escritorio (extensión) se encuentra dentro de la aplicación Teams
-Las líneas telefónicas de la empresa deben ser conectadas* (a través de un Direct Routing) a M365
-La empresa no necesita cambiar a su proveedor u operador del servicio de línea o troncal telefónica
-La conectividad de las líneas telefónicas (troncales) hacia M365 es bastante segura siendo eniriptadas y con certificados del tipo SSL*
-Las llamadas salientes que harán los usuarios serán empleando las líneas telefónicas de la empresa por tanto mantendrán el mismo ‘plan telefónico’ que tienen contratado con su operador o proveedor del servicio
-Se puede iniciar un Sistema Telefónico basado en Teams con pocos usuarios (desde 1 a más)
-Soporta colas de distribución*
-Soporta IVRs y sub-IVRs*
-Soporta condiciones horarias*
-Soporta marcación directa entrante (DID)*
-Soporta terminales de escritorio Teams nativos
-Puede integrar sistemas de terceros como Call/Contact Centers o PBX que la empresa aún desea conservar
-Soporta esquemas mixtos de Extensiones SIP + Extensiones Teams
-Los usuarios que requieren extensiones Team requieren licencias de telefonía Microsoft (Phone System o Sistema de Telefonía) como complemento a su plan Business o Enterprise

(*) Los servicios de conectividad SIP Trunk y configuraciones del Sistema de Telefonía (IVR, Voicemail, etc.) en Microsoft 365 forman parte de los servicios que brinda Bestsol facilitando la migración al cliente hacia este nuevo sistema, así mismo le brinda servicio de soporte 24 x 7 para apoyarlo en la operatividad

Bestsol Sistema de Telefonía Empresarial MS Teams

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