BE Diagnose Workshop Dynamics 365 Customer Service

Kundenzufriedenheit ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor – sie basiert auf schnellen Reaktionszeiten, klaren Prozessen und vollständiger Transparenz entlang des Servicefalls. Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceprozesse gezielt zu steuern – vom ersten Kundenkontakt bis zur fallabschließenden Lösung. Die Lösung bietet umfassende Funktionen für Case Management, kanalübergreifende Kommunikation, automatisiertes Routing und Wissensdatenbanken – und bildet damit das Fundament für effizienten, proaktiven Kundenservice.

Unser Diagnose-Workshop legt den Grundstein für die erfolgreiche Einführung oder Weiterentwicklung Ihrer Dynamics 365 Customer Service Lösung. Dank unserer tiefen Einblicke in Serviceprozesse verschiedenster Branchen kennen wir bewährte Best Practices und passen die Lösung gezielt an Ihre individuellen Anforderungen an. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir bestehende Prozesse, identifizieren gezielt Optimierungspotenziale und entwickeln eine klare Roadmap zur Umsetzung.

Workshop-Schwerpunkte • Erfassung des IST-Zustands: Systematische Analyse und Dokumentation Ihrer aktuellen Serviceprozesse inkl. Sonderfälle, Verzweigungen und Eskalationspfade • Stakeholder- und Systemanalyse: Erhebung relevanter Akteure, Rollen und bestehender Systemlandschaften • Bewertung von Potenzialen: Identifikation technischer und prozessualer Verbesserungschancen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität • Implementierungskonzept: Entwicklung eines fundierten Roll-Out-Plans mit Zeit- und Budgetabschätzung • Ausblick auf Erweiterungen: Analyse weiterer Funktionen wie SLA-Management, KI-unterstützte Insights oder integrierte Kanäle (z. B. Sprache, Chat, Teams)

Ihr Mehrwert Am Ende des Workshops erhalten Sie eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Einführung oder Optimierung von Dynamics 365 Customer Service: • Strukturierte Übersicht über bestehende Serviceprozesse und Systemlandschaften • Klare Handlungsempfehlungen zur Prozess- und Systemoptimierung • Detaillierte Aufwands- und Budgetabschätzung für die Umsetzung • Zielbild und Roadmap als Grundlage für die nächsten Projektschritte inkl. Change-Management

Für wen eignet sich der Workshop? • Unternehmen, die den Einstieg in Dynamics 365 Customer Service planen • Organisationen mit bestehender Lösung, die Optimierungen, Erweiterungen oder eine Neuausrichtung anstreben

Individuell auf Sie abgestimmt Der Workshop wird flexibel auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Dauer und Umfang werden im Vorfeld transparent abgestimmt – basierend auf Ihrem Bedarf und den eingesetzten Beratern.

Bereit, Ihren Kundenservice neu zu definieren? Dann starten Sie mit unserem strukturierten Diagnose-Workshop – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit mit Dynamics 365 Customer Service.