360° CRM Branchenlösung für Energieversorger
avtor: Arvato Systems
Begeistern Sie Kunden mit innovativen Services und Produkten - reduzieren Sie so die Churnquote!
Starker Wettbewerbsdruck sorgt für Spannung Seit es Vergleichsportale gibt, ist ein neuer Energieversorger schnell gefunden. Der Preis als Unterscheidungsmerkmal greift zu kurz. Wer als Dienstleister seine Kunden für sich begeistern und lange an sich binden will, muss weiterdenken. Entwickeln Sie mit No Code/Low Code neue Serviceangebote, identifizieren Sie Wechselkandidaten, um die Churnrate zu reduzieren und verschlanken Sie kundennahe Prozesse: Unsere Branchenlösung ist die erste umfassende, omnichannelfähige Lösung für das Customer Engagement für Energieversorger.
Volle Power für Ihre Service- und Marketingprozesse Besonders das Management des Global Customer Record über verschiedene Kommunikationskanäle ist oft eine Herausforderung. Kunden kommunizieren über Smartphone und soziale Medien, nutzen Service-Chats oder mobile Apps. Ein durchgehender Informationsfluss mit konsistenten Informationen über alle Kanäle gehört zu den Schüsselmomenten der Digitalisierung von Versorgern.
Vollgepackt mit Innovationen Die Low Code/No Code Lösung bringt genau das mit. Als Plattform für innovativen Kundenservice erhalten Kunden volle Omnichanel-Power. Mehr noch: Durch die Echtzeitanalyse von Chats, KI-basierte Berechnung des Churn-Scores, einer automatischen Dokumentenerkennung, smarten Search-Algorithmen, die gezielt nach potenziellen Eskalationen suchen (z.B. “Anwaltsdrohung“), gewinnen Unternehmen neue Erkenntnisse für eine bessere Kundenbeziehung.
Basis der Lösung sind
Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service. Sie bildet die gesamte
Prozesskette des Customer Engagements ab.
Ihre
Vorteile unserer CRM Branchenlösung
- Abbildung B2B und B2C Kunden inkl. 360° Kunden-Cockpit
- Aktivitäts- und Leadmanagement inkl. Import von Daten
- Effiziente Prozesse für Angebote und Neukundengewinnung
- Produkt-und Tarif-Baukasten
- MaKo (Lieferantenwechsel)
- Vertragsverwaltung
- Umfangreiches Kampagnenmanagement inkl. Preisanpassungskampagnen
- Vertriebssteuerung & Reporting
mit Power BI
- DSGVO konform
Supported editions: Essential and Premium editions of Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service | Supported Languages: Available in German
