Starker Wettbewerbsdruck sorgt für Spannung Seit es Vergleichsportale gibt, ist ein neuer Energieversorger schnell gefunden. Der Preis als Unterscheidungsmerkmal greift zu kurz. Wer als Dienstleister seine Kunden für sich begeistern und lange an sich binden will, muss weiterdenken. Entwickeln Sie mit No Code/Low Code neue Serviceangebote, identifizieren Sie Wechselkandidaten, um die Churnrate zu reduzieren und verschlanken Sie kundennahe Prozesse: Unsere Branchenlösung ist die erste umfassende, omnichannelfähige Lösung für das Customer Engagement für Energieversorger.

Volle Power für Ihre Service- und Marketingprozesse Besonders das Management des Global Customer Record über verschiedene Kommunikationskanäle ist oft eine Herausforderung. Kunden kommunizieren über Smartphone und soziale Medien, nutzen Service-Chats oder mobile Apps. Ein durchgehender Informationsfluss mit konsistenten Informationen über alle Kanäle gehört zu den Schüsselmomenten der Digitalisierung von Versorgern.

Vollgepackt mit Innovationen Die Low Code/No Code Lösung bringt genau das mit. Als Plattform für innovativen Kundenservice erhalten Kunden volle Omnichanel-Power. Mehr noch: Durch die Echtzeitanalyse von Chats, KI-basierte Berechnung des Churn-Scores, einer automatischen Dokumentenerkennung, smarten Search-Algorithmen, die gezielt nach potenziellen Eskalationen suchen (z.B. “Anwaltsdrohung“), gewinnen Unternehmen neue Erkenntnisse für eine bessere Kundenbeziehung.

Basis der Lösung sind Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service. Sie bildet die gesamte Prozesskette des Customer Engagements ab.

Ihre Vorteile unserer CRM Branchenlösung

Abbildung B2B und B2C Kunden inkl. 360° Kunden-Cockpit
Aktivitäts- und Leadmanagement inkl. Import von Daten
Effiziente Prozesse für Angebote und Neukundengewinnung
Produkt-und Tarif-Baukasten
MaKo (Lieferantenwechsel)
Vertragsverwaltung
Umfangreiches Kampagnenmanagement inkl. Preisanpassungskampagnen
Vertriebssteuerung & Reporting mit Power BI
DSGVO konform

Supported editions: Essential and Premium editions of Microsoft Dynamics 365 Sales + Customer Service | Supported Languages: Available in German

360° CRM Branchenlösung für Energieversorger

avtor: Arvato Systems